市长热线2022年9月月报

12345热线工作月报

第9期（总第242期）

      蚌埠市市长热线办公室                                                            2022年10月10日

【受理情况】                          

9月份，12345政务服务便民热线共受理市民各类投诉、举报、建议、咨询、求助等有效问题88729件。

诉求类型统计如下：

诉求来源区域统计如下：

诉求来源分布如下：

上月电话量共计86093通，总接通率为95.44%。每周接通量（率）情况如下：

【办理情况】

一、总体办理情况

以知识库答复、电话转接等方式答复69429件，占比78.25%；系统交办19300件，占比21.75%，交办精准度为96.56%。

交办事项按期反馈率为98.31%，办件回访综合满意率为98.43%。

各县区办理量统计如下：

  各承办单位办理量统计如下： 

      二、省平台交办件办理情况 

办理省平台交办件76件，其中一类工单1件（需市长审签），部门平均回复时长3.6个工作日，平均办结时长为3.93个工作日。初次回访评价不满意件数为8件。经再核查、再处置，第二次评价不满意1件（市住建局）。

9月份办理效率明显提升的部门：怀远县政府，办结时长由8月份的4.06天提升至2.89天。
    三、企业诉求办理情况

办理企业诉求550件，其中，企业开办相关咨询148件，企业求助事项69件，政务服务网（皖事通）注册登记247件，互联网事项办理86件。如：蚌埠市通胜机械制造有限公司因故需搬迁，希望政府协调解决厂房问题。高新区经贸发展局及时与该企业进行了沟通，告知电子信息产业园正在筹划建设中。该公司如有合作意向，可以联系相关部门咨询洽谈。

【诉求分析】

市民反映的问题集中在卫生健康（23090件）、交通出行（6003件）、政务服务（5992件）、住房管理（5882件）、市容管理（5258件）等10个方面。9月份受理增速最快的为环境保护，较上月增长77.56%，增长较多的主要为公共场所噪声扰民问题、化工厂气体排放问题。其次为市容管理，较上月增长30.99%，增长较多为流动商贩占道经营问题。民生服务诉求量较8月份下降19.6%，因炎热天气已过，反映供水、供电方面诉求逐步减少。