市长热线2022年7月月报

12345热线工作月报

第7期（总第233期）

     蚌埠市市长热线办公室                                                              2022年8月5日

【受理情况】                           

7月份，12345政务服务便民热线共受理市民各类投诉、举报、建议、咨询、求助等有效问题103863件。

诉求类型统计如下：

诉求来源区域统计如下：

诉求来源分布如下：

【办理情况】

一、总体办理情况

以知识库答复、电话转接等方式办理答复83823件，占比80.71%；系统交办20040件，占比19.29%，交办精准度为96.72%。

交办事项按期反馈率89.26%，办件回访综合满意率98.63%。

各县区办理量统计如下：

各承办单位办理量统计如下：

二、省平台件办理情况

办理省平台交办件共134件，其中一类工单3件（需市长审签），平均办结时长为7个工作日。初次回访评价不满意件数为6件，经再核查、再处置，提请市政府领导协调、提级办理。3件重办后满意，另有3件仍在办理中。

 三、企业诉求办理情况

办理企业诉求760件，其中，企业开办相关咨询110件，企业求助事项128件，政务服务网（皖事通）注册登记439件，互联网事项办理83件。如：蚌山区某文化传媒有限公司办理公章时发现2年前有同名公司办理注销，但公章未撤销，导致其公章无法办理。市公安局已联系该企业，并引导其通过联系已注销公司法人缴销公章或更改新公司名称后办理公章刻制业务的方式解决此问题。

【诉求分析】

市民反映的问题集中在卫生健康（52482件）、政务服务（5618件）、住房管理（4771件）、交通出行（4352件）、科教文体（3746件）等10个方面。7月份受理增速最快的为卫生健康（主要是疫情防控问题）问题涨幅61.23%。政务服务，较上月增长16.58%，主要是受疫情影响安康码、核酸检测等系统问题咨询增多。市容管理较上月降幅30.03%。