市长热线2022年4月月报

发布时间:2022-05-10 15:48  来源: 蚌埠市人民政府 浏览量: 【字体:   打印

12345热线工作

4222期)

      蚌埠市市长热线办公室                                                            2022510



【受理情况                           

     4月份12345政务服务便民热线共受理市民各类投诉、举报、建议、咨询、求助等有效问题98925

诉求类型统计如下:

                                 


     诉求来源区域统计如下:


 

 

 

            

 

    诉求来源分布如下

 

           

其中,电话来源共计96168件,总接通率72.15%

电话来源

受理量

电话来源

受理量

12345

78157

12320(卫生健康)

9560

12315(市场监管)

3677

12329(公积金)

3186

12328(交通运输)

3465

其他双号并行热线

880

4月份,12333人力资源和社会保障服务电话(双号并行座席未归并)来电总量为15728个,综合接通率95.64%。人工咨询服务量为12233个,自助语音服务量为2810个。

【办理情况】

以知识库答复、电话转接等方式办理答复84987件,占比85.91%,热线平台交办13938件,占比14.09%交办精准度为96.93%

交办事项按期反馈率89.78%,办件回访综合满意率98.48%

各县区办理量统计如下:

 

                 

        

    

      各承办单位办理量统计如下:

 

                                  

诉求分析

市民反映的问题集中在卫生健康(52316件)、政务服务5369件)、交通出行(4997件)、住房管理4243件)、市容管理(3798件)等10个方面。从热点受理量增长情况来看,4月份受理增速最快的为卫生健康,较上月增长1,主要受疫情形势影响有关上海返蚌政策、基层防疫措施等方面的咨询、投诉大幅度增加医保社保,较上月下降44.62%主要为异地就医、医保使用及相关政策的咨询、投诉明显减少。


                       

  

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