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蚌埠师范附属小学服务违诺责任及补偿措施

发布时间:2020-12-03 16:50  来源:蚌埠师范附属小学(龙子湖区) 浏览量: 【字体:   打印

蚌埠师范附属小学服务违诺责任及补偿措施

教师是教育服务的直接生产者,学校教育服务承诺主要是通过教师来实现的,因此,只有把教育服务承诺转化为教师的观念、意识和行动,才能取得实效。主要措施有:树立服务质量意识,加强师德道德修养,改善服务态度;建立由上而下的承诺责任制,将承诺分解到人;提高与学生及其家长的交往能力;吸引学生有效地参与服务过程。

一、建立健全各项配套的规章制度

教育服务承诺制只是学校教育服务一种制度,必须有配套的制度相辅佐,如(学校、教师)教育服务手册、岗位责任制、首问责任制、行政程序制、限时办结制和绩效考评制和责任追究制等。

二、建立有效的监督制约机制,接受社会监督

1.多渠道向教育消费者公开承诺,把学校置于社会监督之中。

2. 建立现代学校内部教育服务的质量管理系统,包括检查制度、服务评价、质量监控、奖惩制度等内容。如成立教育服务质量管理小组,作为实施检查、评价和奖励的管理机构;在内容上严格按照服务质量标准的项目和指标进行检查;在时间上分为定期的和不定期的检查;在形式上考虑问卷、座谈、抽样、汇报等检查;接受学校党组织、教代会、工会的监督。

3.认真受理社区、家长和学生的投诉,认真兑现承诺。

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