固镇县人民医院2020年度投诉结果反馈

投诉时间

投诉方式

投诉人

投诉内容

调查核实情况

处理结果

反馈记录

2020.01.18

患者来访

投诉

郑虎

患者到外科就诊，做肾彩超和前列腺彩超检查，患者认为两项检查可一次性进行，分别检查收费不合理，且医师态度不好。

经调查核实，两项检查确需分别进行，分开收费属合理。医师对患者耐心不足，解释不清,导致患者不理解。

当班医师对患者进行合理解释，对医师进行批评教育，要求其改善服务态度。

患者表示理解。

2020.04.02

患者来访

投诉

张敬远

患者在感染科住院期间，被服拆换及退还被要求自行完成，患者认为被服管理应由科室护士负责。在办理出院时因被服问题与护士发生争执，患者投诉当班护士态度差。

经调查核实，感染科室确实存在要求患者自行拆换及退还被服的现象，不符合医院管理规定，且当班护士服务态度不好。

人事科协同护理部在感染科交班会上就此事作出批评，强调服务态度问题，对护士长及当班护士罚款100元，并令其向患者道歉。

反馈处理结果，患者表示谅解。

2020.09.08

患者来电

投诉

赵静

患者慢性病就诊，在收款处3号窗口缴费时，因未携带慢性病就诊卡，工作人员告知不能办理。双方发生矛盾，患者投诉窗口工作人员态度差。

经调查核实，患者未携带慢性病就诊卡不能办理相关手续，工作人员未做好解释工作，引起双方争执，且存在态度不好问题。

人事科协同财务科向患者做好解释工作，对窗口工作人员提出批评，并令其向患者道歉。我院将进一步规范工作人员服务态度教育工作。

反馈处理结果，患者表示谅解。