蚌埠市生态环境局首问负责制度

发布时间:2020-10-23 09:56 来源: 市生态环境局 浏览量: 【字体:   打印

蚌埠市生态环境局首问负责制度

 

首问负责制是指第一位接受来访、来电、来信的机关工作人员,必须负责接待、解答、受理或者引导办理有关事项,使之得以及时、有效处理的责任制度。

二、首问责任人是指第一位接受来访、来电、来信的机关工作人员。

三、首问责任人应了解本单位各部门的工作办理程序,要以认真负责的态度和礼貌用语来接待来访者,急其所急,想其所想,尽心尽职为其排难解忧。

四、首问责任人的责任

1、属于首问责任人职责范围内的事项,要及时给予办理;不能当场办理的,要说明理由;需要补充材料的,要一次性告知;前来办事人员不知道如何办理的,要告知其如何办理,并耐心解答对方的询问。

2、不属于首问责任人职责范围内的事项,但属于本单位职责范围的,首问责任人要主动告知或引导到相关科室或具体经办人,当无法联系到相关人员时,应先接受对方的请托事项并记录姓名和联系电话,然后交给相关科室或经办人员,使问题得以解决或得到明确答复。

3、不属于本单位或本部门职范围的,首问责任人应告知或尽可能帮助其了解承办单位或部门。

4、属于电话咨询的,首问责任人应按照上述原则给予答复属于举报或投诉的,应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册,并按有关规定及时处理。

五、局纪检监察组负责监督检查首问负责制的贯彻落实情况。

首问负责制.docx

扫一扫在手机打开当前页
主办单位:蚌埠市人民政府办公室承办单位:蚌埠市政务公开办公室  蚌埠市数据资源管理局
地址:安徽省蚌埠市东海大道市政府院内网站运维电话:0552-3125236 传真:0552-3125236
皖ICP备05002940号-4 皖公网安备 34030002000001号网站标识码:3403000006网站支持IPV6