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城市客运服务指南

作者: | 信息来源:市交通运输局 | 发布日期:2019-08-25 09:41       

1.一、二、三级汽车客运站质量信誉考核结果公布服务指南

一、办理依据

《 安徽省汽车客运站质量信誉考核办法(试行)》第十一条第二款:市级道路运输管理机构负责辖区内一、二级客运站的质量信誉考核初评工作,并负责三级客运站的质量信誉考核工作。

《安徽省交通运输厅关于深化改革提升道路运输服务的指导意见》(皖交运〔201516号)将原由省级道路运输管理机构实施的一、二级汽车客运站站级核定和道路运输驾驶员从业资格考场的认定事项下放到市级道路运输管理机构实施。

二、承办机构

市公路运输管理处

三、服务对象

客运站

四、服务条件 

1.有相应的场地;

2.有必要的设备、设施和管理人员;

3.有健全的管理制度;

4.有必要的安全措施。

五、服务流程

1.申请:申请人向市运管处客货科提出申请,提交相关申请材料;

2.受理:市运管处客货科;

3.审查:市运管处客货科;

4.现场勘查:市运管处客货科;

5.公示:市运管处向社会发布考核结果。

六、办理时限

5个工作日

七、收费依据及标准

免费

八、咨询方式

市运管处客货科

电话:3010005

2.县际客运车辆更新服务指南

一、办理依据

《道路运输管理工作规范》第六章第二节第三项第一条:1.在经营期限内,道路客运班线经营者申请更新、新增客运车辆的,原许可的道路运输管理机构应当根据道路客运经营提交的车辆更新或车辆调换方案等材料,考虑车辆技术状况、座位数量、类型等级等因素,在10个工作日内作出准予或不准予的决定。2.更新的客运车辆与原车辆技术类型、等级相当,或者比原车辆技术类型、等级更高的,道路运输管理机构应当准予更新,并配发《道路运输证》。

二、承办机构

市公路运输管理处

三、服务对象

客运企业

四、服务条件 

1.道路营运车辆登记表;

2.安徽省北斗兼容车载终端安装单;

3.车辆转籍证明或报废证明;

4.道路旅客运输业户车辆更新申请表;

5.新购道路客运车辆产权承诺书;

6.安徽省道路运输车辆燃料消耗量达标车型参数及配置核查表;

7.安徽省汽车综合性能检测报告承运人责任险;

8.安徽省营运客车类型划分及等级核验(复核)核查表;

9.车辆登记证书、车辆行驶证、驾驶证、从业资格证。

五、服务流程

1.申请:申请人市运管处客货运输科审批提出申请,提交相关申请材料;

2.受理:市运管处客货运输科受理;

3.审核:市运管处客货运输科审批审核相关材料;

4.审批:市运管处客货运输科审批;

5发证:市运管处客货运输科审批发证。

六、办理时限

3个工作日

七、收费依据及标准

免费

八、咨询方式

市运管处客货运输科审批

电话:3010005

 

 

3.客运车辆转籍、过户服务指南

一、办理依据

《道路运输管理工作规范》第六章第二节第三项第三条:客运车辆转籍、过户的,按照以下程序办理:1.道路旅客运输经营者要求将客运车辆转籍、过户的,应当向原发证的道路运输管理机构提出申请。2.道路运输管理机构接到申请的,应当收回车辆的《道路运输证》,向道路旅客运输经营者出具客运车辆转籍、过户证明,并将车辆变动情况登记在道路旅客运输经营的车辆档案中。3.客运车辆转籍、过户的,属不同管辖区域的,原发证的道路运输管理机构应当向转入地的道路运输管理机构移交车辆档案。4.客运车辆转籍、过户后,拟继续从事道路旅客运输经营的,客运车辆的新所有人应当凭客运车辆转籍、过户证明和车辆档案,向转入地的道路运输管理机构重新申请。符合条件的,道路运输管理机构应当尽快为申请人办理相关手续。5.客车车辆转籍、过户后,未办理相关经营手续从事道路旅客运输经营的,视为无《道路运输经营许可证》或《道路运输证》从事道路旅客运输经营的。

二、承办机构

市公路运输管理处

三、服务对象

客运企业

四、服务条件 

1.《道路运输证》;

2.机动车行驶证;

3.机动车登记证书。

五、服务流程

1.申请:申请人市政务服务中心运管处窗口提出申请,提交相关申请材料;

2.受理:市运管处行政审批科;

3.审查:市运管处行政审批科;

4.转籍。

六、办理时限

3个工作日

七、收费依据及标准

免费

八、咨询方式

市公路运输管理处行政审批科

4. 客运市场供求状况公布服务指南

 

一、办理依据

《中华人民共和国道路运输条例》第十三条:县级以上道路运输管理机构应当定期公布客运市场供求状况。

二、承办机构

市运管处

三、服务对象

公民、法人、社会组织

四、服务条件

五、服务流程

定期在市运管处网站公布客运市场供求状况。

六、办理时限

即办

七、收费依据及标准

免费

八、咨询方式

市运管处

电话:3020824

 

5. 公共汽车客运线网优化服务指南

 

一、办理依据

《安徽省城市公共汽车客运管理条例》第八条:道路运输管理机构应当根据公共客运发展规划和城乡发展的实际需要,适时组织客流量调查和客运线路普查,优化公共汽车线网,合理调整公共汽车客运线路、站点和运营时间。

二、承办机构

市运管处

三、服务对象

公民、法人、社会组织

四、服务条件

五、服务流程

适时组织客流量调查和客运线路普查,优化公共汽车线网,合理调整公共汽车客运线路、站点和运营时间。

六、办理时限

即办

七、收费依据及标准

免费

八、咨询方式

市运管处

电话:3020824

6. 城市公共汽车站点命名服务指南

 

一、办理依据

《安徽省城市公共汽车客运管理条例》第十一条:城市公共汽车站点的命名应当指位明确、导向无误,一般以传统地名或者所在道路、标志性建筑物、公共设施、历史文化景点或者公共服务机构的名称命名,由道路运输管理机构确定。

二、承办机构

市运管处

三、服务对象

公民、法人、社会组织

四、服务条件

五、服务流程

一般以传统地名或者所在道路、标志性建筑物、公共设施、历史文化景点或者公共服务机构的名称命名。

六、办理时限

即办

七、收费依据及标准

免费

八、咨询方式

市运管处

电话:3020824

7.公交爱心送考服务办事指南

一、办理依据

《关于做好公交行业免费接送高考学生工作的通知》蚌运公交〔20166号:公交公司继续延续爱心送考活动

二、实施对象

企业

三、办理条件

具有城市公共交通经营资格。

四、申报材料

公司申请材料

五、办理程序

1.公司申请:提出申请,提交相关申请材料;

2.受理:市运管处城市公共汽车管理所受理;

3.审核:市运管处城市公共汽车管理所审核相关材料;

4.公告:公告通知

六、办理时限

一个工作日

七、收费依据、收费标准

不收费。

八、联系方式

咨询、投诉电话:96333

8.免费扫墓公交服务办事指南

一、办理依据

《关于开行清明扫墓公交专线的通知》蚌运公交〔20163号:根据我市传统节日公交免费乘坐安排,公交扫墓专线继续免费承运。

二、实施对象

企业

三、办理条件

具有城市公共交通经营资格。

四、申报材料

公司申请材料

五、办理程序

1.公司申请:提出申请,提交相关申请材料;

2.受理:市运管处城市公共汽车管理所受理;

3.审核:市运管处城市公共汽车管理所审核相关材料;

4.公告:公告通知

六、办理时限

一个工作日

七、收费依据、收费标准

不收费。

八、联系方式

咨询、投诉电话:96333

9.公交票价公示服务指南

一、办理依据

1.《关于调整蚌埠市公交票价的通知》(蚌价通知〔200539号)第二条:市区公交车零票价格继续实行一票制,价格由现行“上车0.5元一票制”调整为“上车1元一票制”。第三条:空调车试行“上车2元一票制”。

2.《关于进一步明确空调公共汽车票价的通知》(蚌价管〔2011100号)第一条:空调公共汽车票价继续按市物价局蚌价通知〔200539号文件执行,即零票“上车2元一票制”。

二、承办机构

公交集团

三、 服务对象

公民

四、 服务条件

服务流程

严格按照物价局《关于调整蚌埠市公交票价的通知》(蚌价通知〔200539号)、《关于进一步明确空调公共汽车票价的通知》(蚌价管〔2011100号)文件要求执行。

六、服务时限

即办

七、收费依据及标准

免费

八、 咨询方式

公交集团营运部

电话:4011269

 

10.公交站牌(电子站牌)设置服务指南

一、办理依据

二、承办机构

公交集团营运部

三、 服务对象

公民

 四、 服务条件

五、 服务流程

1、公交站点的调整和站点的命名,经集团公司批准后由营运部组织实施。

2、公交站牌应规范标注线路号(阿拉伯数字)、沿途停靠站名、突出标注本站站名(汉语及拼音)和下一站站名、行驶方向、首末站始发及末班时间(包含夏令时)。

电子站牌还应显示下一车次车号、车辆动态信息等。

六、服务时限

即办

七、收费依据及标准

免费

八、 咨询方式

公交集团营运部

电话:4011269

11.公交线路新开、调整发布服务指南

 

一、办理依据

二、承办机构

公交集团营运部

三、服务对象

公民

四、 服务条件

五、服务流程

1、新辟、调整公交线路应依据城市公交线网发展规划和城市发展实际及市民需求,以方便市民出行,合理换乘,线网功能科学为原则。

2、每年年底前,营运部根据公交线网规划,结合人大建议、政协提案和市民需求等,编制新辟、调整公交线路的年度计划草案,上报集团公司批准,经行业管理部门审核、批准后组织实施。

3、因城市基础设施改造以及重大活动等原因,公交线路需阶段性临时调整的,由营运部制定公交线路临时调整方案,报集团公司、市运管处批准后组织实施。在组织实施前应提前三天向社会公示公交线路临时调整方案。

4、遇有突发情况,公交线路需要临时调整的,营运部拟定调整方案报集团公司批准、并报市运管处备案。

六、服务时限

即办

七、收费依据及标准

免费

八、 咨询方式

公交集团营运部

电话:4011269

12.公交线路查询服务指南

一、办理依据

二、承办机构

公交集团营运部

三、服务对象

公民

四、 服务条件

五、服务流程

在市政府网站、市交通局网站、市运管处网站、市公交集团网站设置查询连接。

六、服务时限

即办

七、收费依据及标准

免费

八、 咨询方式

公交集团营运部

电话:4011269

13-1.公交IC卡发售服务(普通卡、成人月票卡、学生月票卡、老年卡、爱心卡、拥军卡)办理服务指南

一、办理对象

本市七十周岁以上(含七十周岁)老年人

二、办卡材料

凭身份证和户口簿及二寸免冠彩色近照1张办理。

三、老年卡说明:

1、老年卡无需年审。

2、本卡只限本人使用,不得转借他人。

3、本卡请勿与手机、强磁等物品放在一起。

4、本卡请勿刻划、钻孔、携带时应避免弯曲。

四、办理地点及联系方式 

蚌埠城市通卡有限责任公司综合服务大厅

地址:蚌埠市朝阳路669号(蚌埠公交集团信息化大楼一层北侧)

咨询电话:0552-2872111

13-2.公交IC卡发售服务(普通卡、成人月票卡、学生月票卡、老年卡、爱心卡、拥军卡)办理服务指南

一、办理对象

本市盲人和壹、贰级肢体残疾人员。

二、办卡材料

由本人凭残疾证、身份证、及二寸免冠彩色近照1张办理。

三、爱心卡说明:

1、爱心卡无需年审。

2、本卡只限本人使用,不得转借他人。

3、本卡请勿与手机、强磁等物品放在一起。

4、本卡请勿刻划、钻孔、携带时应避免弯曲。

四、办理地点及联系方式 

蚌埠城市通卡有限责任公司综合服务大厅

地址:蚌埠市朝阳路669号(蚌埠公交集团信息化大楼一层北侧)

咨询电话:0552-2872111

 

 

13-3.公交IC卡发售服务(普通卡、成人月票卡、学生月票卡、老年卡、爱心卡、拥军卡)办理服务指南

一、办理对象

蚌埠市区在读的国家计划内统招大、中专院校(含中技)及高中生、初中生、小学生公开发售,每人限购1张。

二、办卡材料

凭身份证或户口簿、本学期注册学生证(中、高考入学新生无学生证可凭录取通知单办理)、二寸免冠彩色近照1张办理。

三、学生卡说明:

1、每年的78月份为学生卡年审时间。在未满16周岁以前无需年审,16周岁以上(含16周岁)学生年审时需提供:①身份证、②学生证(中、高考入学新生无学生证,则需提供录取通知书)③IC卡。91日起,未年审的学生卡将不能充值使用。逾期前来年审的学生卡,年审后仍可正常充值使用。

2、本卡只限本人使用,不得转借他人。

3、本卡请勿与手机、强磁等物品放在一起。

4、本卡请勿刻划、钻孔、携带时应避免弯曲。

四、办理地点及联系方式 

蚌埠城市通卡有限责任公司综合服务大厅

地址:蚌埠市朝阳路669号(蚌埠公交集团信息化大楼一层北侧)

咨询电话:0552-2872111

13-4.公交IC卡发售服务(普通卡、成人月票卡、学生月票卡、老年卡、爱心卡、拥军卡)办理服务指南

一、办理对象

1、现役军人免费乘车卡;驻蚌部队现役军人。

2、军队离、退休干部免费乘车卡;本市军队离、退休干部。

3、革命伤残军人免费乘车卡;本市革命伤残军人。

二、办卡材料

1、现役军人免费乘车卡

由军分区或各部队单位开具有流水号的办卡证明、军官证、二寸免冠彩色近照1张,经核实后一周内办理。

2、军队离、退休干部免费乘车卡

由本人凭身份证、军队离退休干部证及二寸免冠彩色近照1张办理。

3、革命伤残军人免费乘车卡

由本人凭身份证、《中华人民共和国残疾军人证》及二寸免冠彩色近照1张办理。

三、拥军卡说明:

1、拥军卡每年11月份年审。

2、本卡只限本人使用,不得转借他人。

3、本卡请勿与手机、强磁等物品放在一起。

4、本卡请勿刻划、钻孔、携带时应避免弯曲。

四、办理地点及联系方式 

蚌埠城市通卡有限责任公司综合服务大厅

地址:蚌埠市朝阳路669号(蚌埠公交集团信息化大楼一层北侧)

咨询电话:0552-2872111

 

13-5.公交IC卡发售服务(普通卡、成人月票卡、学生月票卡、老年卡、爱心卡、拥军卡)办理服务指南

一、办理对象

成人月票卡:面向社会公开发售,每人限购1

二、办卡材料

凭身份证、二寸免冠彩色近照1张办理。

三、月票卡说明:

1、月票卡无需年审。

2、本卡只限本人使用,不得转借他人。

3、本卡请勿与手机、强磁等物品放在一起。

4、本卡请勿刻划、钻孔、携带时应避免弯曲。

四、办理地点及联系方式 

蚌埠城市通卡有限责任公司综合服务大厅

地址:蚌埠市朝阳路669号(蚌埠公交集团信息化大楼一层北侧)

咨询电话:0552-2872111

13-6.公交IC卡发售服务(普通卡、成人月票卡、学生月票卡、老年卡、爱心卡、拥军卡)办理服务指南

一、办理对象

面向社会公开发售。

二、办卡材料

无需证件和照片。

三、普通卡说明:

1、普通卡不记名、不挂失。

2、本卡请勿与手机、强磁等物品放在一起。

3、本卡请勿刻划、钻孔、携带时应避免弯曲。

四、办理地点及联系方式 

蚌埠城市通卡有限责任公司综合服务大厅

地址:蚌埠市朝阳路669号(蚌埠公交集团信息化大楼一层北侧)

咨询电话:0552-2872111

 

 

 

 

14.客运班次查询服务指南

    一、办理依据

经常性、常态化为群众认可的公共服务事项。为出行旅客提供免费班车、班次、客票查询服务,方便旅客出行。

二、实施对象

公民、法人、社会组织

三、办理条件

所有当时或近期准备乘车出行的旅客。

四、申报材料

五、办理程序

1.旅客前往长途汽车中心站、综合客运站、汽车南站、客运北站各售票窗口查询。

2.可在各客运站自助售票机查询。

3.可通过网站(蚌埠汽运集团电子商务网、安行巴士、畅途网、携程网)、手机客户端或关注微信公众号(蚌埠汽运、安行巴士、畅途汽车票、携程汽车票)随时查询。

4.电话拨打服务热线0552-3027044查询。

六、办理时限

当即办理

七、收费依据、收费标准

不收费。

八、联系方式

咨询电话:0552-3027044

15.伤残军警购票半价优惠服务指南

一、办理依据

《汽车运价规则》《道路运输价格管理规定》第二章  旅客运价 第二节 计价规定革命伤残军人、因公致残的人民警察乘车分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》购买优待票。

二、实施对象

革命伤残军人、因公致残的人民警察

三、办理条件

已办理《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》的革命伤残军人、因公致残的人民警察。

四、申报材料

《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》

五、办理程序

旅客需前往各客运站人工售票窗口,主动出示《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》购买优惠客票。

六、办理时限

现场办理

七、收费依据、收费标准

按票价50%购买优惠票,票面不足0.5元的部分按0.5元收取,超过0.5元但不足1元的部分按1元收取。

八、联系方式

咨询电话:0552-3027044

16.儿童票办理服务指南

一、办理依据

《汽车运价规则》《道路运输价格管理规定》第二章  旅客运价 第二节 计价规定成人及身高超过1.5米的儿童乘车购买全票。身高1.2米以下、不单独占用座位的儿童乘车免票,身高1.21.5米的儿童乘车购买儿童票。

二、实施对象

身高1.2米以下、不单独占用座位的儿童,身高1.21.5米的儿童。

三、办理条件

由成人陪同的身高1.2米以下、不单独占用座位的儿童和身高1.21.5米的儿童。

四、申报材料

五、办理程序

旅客需携带适合办理条件的儿童前往各客运站人工售票窗口,经售票员测量儿童身高后,购买儿童优惠票。

六、办理时限

现场办理

七、收费依据、收费标准

按票价50%购买优惠票,票面不足0.5元的部分按0.5元收取,超过0.5元但不足1元的部分按1元收取。

八、联系方式

咨询电话:0552-3027044

 

17.旅客免费携带一定行李办理服务指南

一、办理依据

经常性、常态化为群众认可的公共服务事项。旅客随身携带的行李在经过安检后,给予免费办理乘车服务。

二、实施对象

公民、法人、社会组织

三、办理条件

所有乘车出行的旅客。

四、申报材料

五、办理程序

旅客随身携带乘车的物品,每一张全票(含军残证票和警残证票)免费10千克,每一张儿童票免费5千克;体积不能超过0.02立方米,长度不能超过1.8米,并以能放置本人座位下或车内行李架上为限。超过规定时,其超过部分按行包收费。

六、办理时限

当即办理

七、收费依据、收费标准

不收费,超出部分按行包收费标准收费。

八、联系方式

咨询电话:0552-3027044

 

18.旅客行包寄存服务指南

一、办理依据

经常性、常态化为群众认可的公共服务事项。对候车旅客提供行包寄存服务。

二、实施对象

公民、法人、社会组织

三、办理条件

所有乘车出行的旅客。

四、申报材料

五、办理程序

旅客随身携带乘车的物品,在客运站服务台办理行李寄存,小件可寄存0.28立方的行李,大件可寄存0.63立方的行李。

六、办理时限

当即办理

七、收费依据、收费标准

按日计算,小件5/天;大件10/天。

八、联系方式

咨询电话:0552-3027044

 

19.留守儿童(小候鸟)接送服务指南

一、办理依据

经常性、常态化为群众认可的公共服务事项。

二、实施对象

年龄在812岁的留守儿童

三、办理条件

父母长期在外地经商、务工的子女,经长途汽车中心站乘车可直达的地区。

四、申报材料

五、办理程序

为无成人陪伴儿童开通绿色通道,站务人员将安排好车次并亲自送孩子上车,确定到站时间、地点并向驾驶员、乘务员详细嘱托后,主动通知接站人员,告知相关情况,将孩子送到亲人身边。

六、办理时限

现场办理

七、收费依据、收费标准

儿童根据身高购买客票。

八、联系方式

咨询电话:0552-3027044

 

20.为特殊旅客提供免费盒饭服务指南

一、办理依据

经常性、常态化为群众认可的公共服务事项。

二、实施对象

出行距离超过100公里的旅客。

三、办理条件

春节前一个星期,旅客可凭已购车票(发车时间1200~1300)领取。

四、申报材料

五、办理程序

旅客在限时范围内(春节前一个星期内,出行距离超过100公里,发车时间在1200~1300区间),在长途汽车中心站服务台,凭客票(半票同等)免费领取一份盒饭。

六、办理时限

现场办理

七、收费依据、收费标准

免费

八、联系方式

咨询电话:0552-3027044

21.瑞青工作室特色服务指南

 

一、办理依据

经常性、常态化为群众认可的公共服务事项。

二、实施对象

出行旅客

三、办理条件

有需求的旅客可主动要求车站服务台给予相关服务。

四、申报材料

五、办理程序

为有特殊需求的旅客主动提供母婴候车区、儿童玩具、哺乳区、困难旅客绿色通道。报刊杂志、轮椅、雨具等便民服务物品,借用后需还回。

六、办理时限

现场办理

七、收费依据、收费标准

免费

八、联系方式

咨询电话:0552-3027044

 

22.上门售票服务服务指南

一、办理依据

经常性、常态化为群众认可的公共服务事项。

二、实施对象

我市各大院校及厂矿、医院、企事业单位

三、办理条件

集中出行的群体

四、申报材料

五、办理程序

每逢重点节假日如春运、五一、端午、暑运、十一节前,为我市大学城各大院校及凤阳安徽科技学院的学生及教职员工们开展上门咨询、售票活动。有需求的旅客群体可来电联系服务事宜。联系电话:0552-3027044

六、办理时限

现场办理

七、收费依据、收费标准

免费

八、联系方式

咨询电话:0552-3027044

 

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